Sie wollen loyale Kunden?

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Kunden bewerten Marken und Unternehmen anhand der Erlebnisse, die sie mit Produkten oder Dienstleistungen machen. Aber in unserer Multi-Channel-Welt fehlen vielen Organisationen die Mechanismen, um diese Erlebnisse pro-aktiv zu managen. Diese Unternehmen werfen bei jeder Interaktion mit dem Kunden eine Münze.
Ich biete Ihnen meine Unterstützung an, um kundenorientiertes Denken in Ihrem Unternehmen fest zu verdrahten, so dass es „seine Sache gutmacht“, wenn es darauf ankommt.


Schaffen und fördern Sie kontinuierlich das „richtige“ Kundenerlebnisse

Dem Kunden ein schnelles “Wow” zu entlocken, ist keine Kunst. Aber so lange Sie dies nicht auf nachhaltige und profitable Art und Weise tun, ist es „hohl“ … und möglicherweise sehr kostspielig.
Lassen Sie sich dabei unterstützen, physikalisch und digital kanalübergreifend für das Kundenerlebnis den passenden Umfang zu finden, so dass es strukturell den Kundenerwartungen entspricht und übertrifft, wenn es darauf ankommt.

Und so kann ich Sie unterstützen:

  • strategisch, durch die Entwicklung und Umsetzung eines Kundenerlebnis-Frameworks für Ihre Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen
  • organisatorisch, durch die Motivation Ihrer Mitarbeiter, die richtigen Kundeninitiativen zu wählen und vielversprechendsten zu skalieren
  • taktisch, durch die Identifikation und Reparatur von Bereichen, in denen Ihr Unternehmen besser sein kann
  • pro-aktiv, durch Konzeption von Marken-Fürsprache-Momenten, die zu Loyalität und Weiterempfehlung führen.

Spezielle Customer Experience (CX) Leistungen

Wenn Sie keinen kompletten Kundenerlebnis- Entwicklungspfad verfolgen wollen, kann ich Sie auch mit taktischen Interventionen unterstützen. Beachtenswert sind:

  • Customer Experience Scans: bringt das tatsächliche Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten und wie Sie dieses verbessern können, ans Tageslicht
  • Customer Journey Maps: beschreibt Wirklichkeit und Erwartungen an jedem Touchpoint in jedem Kanal
  • Customer Experience Standards: ermöglicht Ihrem Unternehmen ein objektives Kennzahlenmanagement und KPIs verbunden mit CX
  • Marken-Service-Design: identifizieren Sie einzigartige Services und Erlebnisse, die zu Loyalität und Weiterempfehlung führen

Wenn Sie mehr Informationen zum „Customer Experience“ Leistungsangebot erhalten möchten oder an einem informellen Gespräch interessiert sind, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen.

Fallstudien / Case Studies

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