Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor.

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Eine kundenzentrierte Organisation zu werden ist kein Projekt oder Initiative. Es ist eine unternehmensübergreifende Reise, die Jahre in Anspruch nehmen kann. Ich kann Sie bei jedem Schritt dieses Wegs begleiten und tatkräftig unterstützen.
Abhängig von Ihren Anforderungen können das gezielte Maßnahmen sein oder ein Weg Seite an Seite mit Ihrem Unternehmen, wenn es sich weiter entwickelt von einer Kundenfokus-Phase zur nächsten. Sogar die Strategie für eine unternehmensweite Ausrichtung auf den Kunden können wir zusammen entwickeln.


Meine Aufgabe: Sie dabei zu unterstützen, Kundenzentrierung gewinnbringend zu realisieren.

Das bedeutet, dass Sie in folgenden Bereichen volle Unterstützung erwarten können:

  • Management-Support: stellen Sie sicher, dass Ihr Management-Team die kundenzentrierte Richtung unterstützt
  • Kundenausrichtung: helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Kundenstimmen wirklich zuzuhören und über „mittelmäßige Pflichterfüllung“ hinaus zu handeln
  • Experience Management: etablieren Sie einen unternehmensweiten Ansatz, um das Kundenerlebnis pro-aktiv zu managen
  • Kundenkultur: entfachen Sie das Feuer Ihrer Mitarbeiter, Vertriebspartners und Lieferanten für Kundenorientierung, so dass sie ihre Sache pro-aktiv gut machen
  • Geschäftsausrichtung: richten Sie Denkweisen, Strategien und Maßnahmen in dieselbe Richtung: in die des Kunden.
  • Empfehlungs-Management: identifizieren, pflegen und aktivieren Sie die Befürworter, die Ihr Unternehmen erzeugt, wann immer es seine Sache gut hinbekommt.

Mehr erfahren Sie unter den entsprechenden Menüpunkten (oben links), oder im E-Book „Sie wollen also kundenzentriert sein?“. Selbstverständlich können Sie mich auch direkt kontaktieren für ein informelles Gespräch über Ihre Anforderungen.

Fallstudien / Case Studies

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