Sie wollen loyale Kunden?

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Kunden bewerten heute Marken und Unternehmen anhand der Erlebniserfahrung, die sie mit einem Produkt, oder dem Service machen. In unserer komplexen Omni-Channel-Welt wird dieses Kundenerlebnis viel zu häufig dem Zufall überlassen, denn vielen Organisationen fehlen die entsprechenden Modelle und Prozesse.


Dabei ist es möglich, die Erfahrung, die ein Kunde macht, professionell und damit gewinnbringend zu gestalten. Wir wissen, wie man positive Kundenerlebnisse schafft, und zwar dann, wenn es für den Kunden darauf ankommt.


Schaffen und fördern Sie entscheidende Kundenerlebnisse

Dem Kunden ein schnelles “Wow” zu entlocken, ist keine Kunst. Wenn dies aber ein Einmalerlebnis bleibt, ist es ohne Bedeutung für den Kunden und kostet das Unternehmen nur Geld. Wir unterstützen Sie dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen an den entscheidenden Kontaktpunkten so zu managen, dass es Kundenerwartungen übertrifft und zwar auf Dauer.

Und so machen wir das:

  • strategisch, indem wir einen Rahmenplan für das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen entwerfen und implementieren – für Produkte, Dienstleistungen und Standorte
  • praktisch, indem wir Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, sich auf die essentiellen Kundeninteraktionen zu konzentrieren und diejenigen voranzutreiben, die den größten Mehrwert schaffen und skalieren
  • taktisch, indem wir Schwachstellen identifizieren und abstellen
  • pro-aktiv, indem wir ein Konzept für herausragende Kundenerlebnisse entwerfen, das Loyalität bildet und Weiterempfehlung ankurbelt.


Besondere Customer Experience (CX) Leistungen

Wenn Sie nur einzelne Bausteine aus unserem umfassenden Customer Experience Leistungspaket benötigen, empfehlen wir die folgenden besonders:

  • Customer Experience Scan: zeigt beeindruckend die wahren Stärken und Schwächen des Kundenerlebnisses aus Kundensicht
  • Customer Journey Mapping: beschreibt die Kundenwirklichkeit und -erwartung an jedem wichtigen Touchpoint auf allen Kanälen
  • Customer Experience Standards: ermöglichen ein objektives Kennzahlenmanagement und KPIs für Abteilungen und Mitarbeiter
  • Service-Design: schafft neue Leistungen und Mehrwerte, die die Loyalität Ihrer Kunden steigern und für mehr Weiterempfehlung sorgen


Nehmen Sie Kontakt auf

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie an einem weiterführenden Gespräch über unsere Leistungen oder an einem ersten informativen Austausch über Customer Experience interessiert sind.


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CASE STUDY

Wettlauf um den vernetzten Kunden

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