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Sie wollen also Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit

Die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. „Customer Satisfaction Management has become a strategic imperative“, Kundenzufriedenheit ist heute also eine wichtige Managementherausforderung und entscheidender Erfolgsfaktor.
Wir fragten Experten nach „Must Reads“ zum Thema Kundenzufriedenheit und haben diese Bücher unten aufgeführt. Diese Management- und Handbücher helfen Ihnen dabei, die thematische Landschaft zu erkunden und Gewohnheiten abzuschütteln, die verhindern, dass Unternehmen wirklich kundenorientiert sind.


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